pro používání platformy NakedPapaya

Verze: 1.0
Účinné od: 5. 11. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající mezi poskytovatelem služby NakedPapaya a osobou, která tuto službu používá (dále jen „Uživatel“).
1.2. Poskytovatelem služby je:
Mecado tech s.r.o.
IČO: 24597376
Sídlo: Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1
Zápis v obchodním rejstříku: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 443874
E-mail: hello@nakedpapaya.com
Web: https://www.nakedpapaya.com (dostupný též prostřednictvím domény https://www.nakedpapaya.cz)
(dále jen „Poskytovatel“).
1.3. NakedPapaya je online softwarová služba typu SaaS (Software as a Service), která umožňuje uživatelům zejména vytvářet a spravovat webové stránky, prodejní a marketingové trychtýře, kontakty a CRM databáze, e-mailové kampaně, newslettery, automatizace, online kurzy, webináře, komunity, rezervační kalendáře, formuláře, objednávky a další související funkce podle aktuálně dostupného tarifu.
1.4. Služba je poskytována prostřednictvím internetového rozhraní a využívá technologickou infrastrukturu a softwarová řešení třetích osob. Poskytování některých funkcí může být závislé na dostupnosti a podmínkách těchto služeb. Smluvním partnerem Uživatele pro službu NakedPapaya je Poskytovatel, který odpovídá za své smluvní a zákonné povinnosti i při využití dodavatele. Podmínky dodavatele samy o sobě nemění smlouvu mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
1.5. Tyto VOP se vztahují na používání bezplatné varianty služby (dále jen „Freemium“) i všech placených variant.
1.6. Služba je dostupná fyzickým i právnickým osobám. Je zaměřena zejména na freelancery, podnikatele a malé firmy, její používání však není omezeno pouze na tyto osoby.
1.7. Je-li Uživatel spotřebitelem, použijí se na smluvní vztah také příslušná kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Je-li Uživatel podnikatelem, použijí se příslušná ustanovení právních předpisů vztahující se na podnikatele.
1.8. Postavení Uživatele jako spotřebitele nebo podnikatele se posuzuje podle jeho skutečného postavení a účelu, pro který službu používá.
1.9. Služba je v současné době nabízena zejména uživatelům v České republice. Poskytovatel může její dostupnost rozšířit i do dalších zemí v souladu s příslušnými právními předpisy.
1.10. NakedPapaya je nástrojem pro činnost Uživatele. Smlouvy o prodeji jeho produktů a služeb jeho zákazníkům uzavírá Uživatel vlastním jménem; Poskytovatel se jejich smluvní stranou nestává, pokud není výslovně sjednáno jinak. Uživatel odpovídá za informace pro své zákazníky, vlastní obchodní podmínky, reklamace, daně a zákonnost svého prodeje. Tím nejsou dotčeny vlastní povinnosti Poskytovatele.
1.11. Individuální ujednání mají přednost před VOP. Pro rozsah objednaného tarifu a jeho cenu je rozhodující potvrzená objednávka a nabídka, se kterou byl Uživatel seznámen při uzavření smlouvy. Zákonná práva spotřebitele nelze těmito dokumenty zkrátit.

2. VZNIK SMLOUVY A REGISTRACE

2.1. Pro používání služby je zpravidla nutné vytvořit uživatelský účet prostřednictvím registračního formuláře na webových stránkách NakedPapaya.
2.2. Registrace do bezplatné varianty je bezplatná a sama o sobě Uživatele nezavazuje k objednání ani zaplacení placeného tarifu.
2.3. Dokončením registrace po seznámení Uživatele s těmito VOP a jejich přijetí vzniká mezi Poskytovatelem a Uživatelem smluvní vztah o poskytování bezplatné varianty služby na dobu neurčitou. Poskytovatel potvrdí registraci e-mailem a poskytne Uživateli sjednané znění VOP v podobě, kterou lze uložit a opakovaně zobrazit beze změny.
2.4. Uživatel je povinen uvádět při registraci a používání služby pravdivé, přesné a aktuální údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.
2.5. Uživatel nesmí úmyslně uvádět nepravdivé údaje, vydávat se za jinou osobu ani používat účet způsobem, který by mohl uvést v omyl Poskytovatele nebo třetí osoby.
2.6. Uživatel je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu před zneužitím a nesmí umožnit jejich neoprávněné použití třetí osobou.
2.7. Zjistí-li Uživatel podezření na neoprávněný přístup ke svému účtu, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli.
2.8. Uživatel musí být způsobilý uzavřít příslušnou smlouvu podle právních předpisů. Účet si může vytvořit osoba, která dovršila 18 let; osoba od 16 do 18 let pouze se souhlasem zákonného zástupce a v rozsahu své způsobilosti. Osobám mladším 16 let není vytvoření vlastního účtu umožněno. Jedná-li Uživatel za jinou osobu, musí být k takovému jednání oprávněn.
2.9. Uživatel může zpřístupnit účet spolupracovníkům prostřednictvím určených týmových funkcí, pokud je jeho tarif obsahuje. Je povinen přidělit jim přiměřená oprávnění a spravovat je. Sdílení hesla nenahrazuje zřízení oprávněného týmového přístupu.

3. BEZPLATNÁ VARIANTA FREEMIUM

3.1. NakedPapaya poskytuje základní variantu služby bezplatně.
3.2. Rozsah a funkce bezplatné varianty jsou určeny aktuální nabídkou Poskytovatele a mohou zahrnovat zejména omezený počet kontaktů, webů, prodejních trychtýřů, e-mailových kampaní nebo dalších funkcí a případně limit objemu prodejů uskutečněných prostřednictvím služby.
3.3. Konkrétní rozsah bezplatné varianty je uveden na webových stránkách NakedPapaya nebo přímo v uživatelském rozhraní.
3.4. Vytvoření účtu v bezplatné variantě nezakládá povinnost Uživatele později přejít na placený tarif ani poskytnout platební údaje.
3.5. Poskytovatel může bezplatnou variantu, její funkce nebo limity měnit či ukončit za podmínek článků 16, 18 a 19. Změnou nedochází k automatickému vzniku platební povinnosti Uživatele; placený tarif musí Uživatel výslovně objednat.
3.6. Tím není dotčeno právo Poskytovatele provádět technické, bezpečnostní a provozní změny nezbytné k zajištění fungování služby.
3.7. Případný limit objemu prodejů, způsob jeho výpočtu, použitý přepočet měn a důsledky jeho dosažení musí být Uživateli sděleny před registrací jako součást nabídky bezplatné varianty. Je-li takový limit sjednán a je-li to technicky možné, Poskytovatel na jeho blížící se dosažení upozorní. Po jeho dosažení může po předchozím upozornění omezit přijímání nových objednávek, nikoli bez souhlasu Uživatele aktivovat placené předplatné. Dosavadní data se zpřístupní podle článku 16.
3.8. Bezplatnost sama o sobě nevylučuje zákonnou ochranu spotřebitele. Ustanovení o poskytování digitálního obsahu a služeb se použijí také tehdy, jsou-li naplněny podmínky § 2389g odst. 2 občanského zákoníku, zejména při poskytnutí osobních údajů pro jiné účely než výlučně k poskytování služby nebo splnění zákonných povinností.

4. PLACENÉ TARIFY

4.1. Uživatel může během používání bezplatné varianty dobrovolně požádat o přechod na některý z placených tarifů.
4.2. Poskytovatel může nabízet více placených tarifů. Jejich aktuální názvy, funkce, limity a ceny jsou uvedeny na webových stránkách NakedPapaya.
4.3. Placené tarify mohou být poskytovány s měsíční nebo roční fakturací, případně v jiných fakturačních obdobích uvedených v nabídce.
4.4. Uživatel si při objednávce zvolí požadovaný tarif a fakturační období.
4.5. Před dokončením objednávky jsou Uživateli zobrazeny zejména informace o tarifu, jeho hlavních vlastnostech a limitech, konečné ceně, fakturačním období, platebních podmínkách, trvání smlouvy, automatickém obnovování předplatného a způsobu jeho zrušení. U ročního tarifu je jasně uvedena celá částka účtovaná za rok, i pokud je vedle ní uveden měsíční přepočet.
4.6. Smlouva o poskytování placeného tarifu vzniká doručením potvrzení Poskytovatele o přijetí objednávky na e-mail Uživatele. Automatická zpráva potvrzující pouze obdržení objednávky není jejím přijetím, není-li v ní výslovně uvedeno jinak. Objednávku lze přijmout také okamžitým zpřístupněním objednaného placeného tarifu; Poskytovatel současně odešle potvrzení uzavřené smlouvy podle článku 5.5.
4.7. Placený tarif je aktivován po uzavření smlouvy a úspěšném zpracování první platby bez zbytečného odkladu, zpravidla automaticky. U spotřebitele se zahájení poskytování řídí také článkem 8.
4.8. Funkce, limity a další vlastnosti placeného tarifu se řídí nabídkou platnou v okamžiku jeho objednání, s výhradou změn provedených v souladu s těmito VOP a právními předpisy.
4.9. Jednotlivé tarify mohou podléhat limitům využívání služby, zejména počtu kontaktů, webů, prodejních trychtýřů, e-mailových zpráv, automatizací nebo dalších funkcí. Uživatel je povinen dodržovat limity svého zvoleného tarifu.
4.10. Pokud Uživatel překročí limit svého tarifu, může jej Poskytovatel upozornit a vyzvat k nápravě, snížení využití služby nebo přechodu na vyšší tarif. Pokud Uživatel situaci ve stanovené přiměřené lhůtě nenapraví, může Poskytovatel omezit funkce, kterých se překročení týká, případně postupovat podle článku 12 těchto VOP. Automatická změna tarifu nebo účtování vyšší ceny bez předchozího řádného informování a odpovídajícího souhlasu Uživatele se neprovádí.
4.11. Smlouva o placeném předplatném se uzavírá na dobu neurčitou s opakujícími se fakturačními obdobími. Změnu tarifu nebo fakturačního období Uživatel potvrzuje samostatně poté, co se seznámí s její účinností a cenovým vypořádáním; samotná změna ceníku ani překročení limitu objednávku vyššího tarifu nenahrazují.

5. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ PLACENÉ SMLOUVY

5.1. Před odesláním objednávky obdrží Uživatel informace o podstatných vlastnostech zvoleného tarifu, jeho ceně, fakturačním období, způsobu platby a případném automatickém obnovování.
5.2. Před dokončením objednávky má Uživatel možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
5.3. Odesláním objednávky Uživatel potvrzuje, že se seznámil s údaji uvedenými v objednávkovém procesu a že objednávku činí s vědomím povinnosti uhradit cenu příslušného placeného tarifu.
5.4. Objednávkový proces je ukončen tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným označením vyjadřujícím platební povinnost. Bezprostředně před jeho použitím musí být jasně a výrazně uvedeny hlavní vlastnosti tarifu, celková cena za fakturační období, trvání a obnovování předplatného a podmínky jeho ukončení.
5.5. Poskytovatel bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí obdržení objednávky. Po uzavření placené smlouvy zašle Uživateli v přiměřené době, nejpozději před zahájením poskytování služby, potvrzení smlouvy, sjednané znění VOP, informace o objednaném tarifu, ceně a obnovování, poučení o odstoupení a vzorový formulář. Dokumenty poskytne v textové podobě umožňující jejich uložení a nezměněnou reprodukci; potvrdí také případnou výslovnou žádost o dřívější zahájení služby.
5.6. Před uzavřením smlouvy si Poskytovatel vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména tehdy, pokud existuje důvodné podezření na zneužití služby, podvodné jednání nebo jinou činnost v rozporu s těmito VOP. Byla-li již platba přijata a smlouva nevznikla, Poskytovatel ji vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, bez zvláštního poplatku.
5.7. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Poskytovatel smlouvu a její změny uchovává elektronicky po dobu potřebnou k plnění smlouvy a právních povinností; nejde o veřejně přístupný archiv. Uživatel obdrží své smluvní dokumenty e-mailem a může si od Poskytovatele vyžádat jejich kopii.
5.8. Náklady na internetové připojení a další prostředky komunikace na dálku si Uživatel hradí sám podle svých smluv s jejich poskytovateli. Poskytovatel za uzavření smlouvy neúčtuje zvláštní komunikační poplatek.

6. CENA A PLATBY

6.1. Aktuální ceny placených tarifů jsou uvedeny na webových stránkách NakedPapaya, v uživatelském rozhraní pod tlačítkem „Upgrade“ a v sekci „Nastavení → Můj plán“. Konkrétní cenu zvoleného tarifu, fakturační období a případné další cenové podmínky Uživatel uvidí také před dokončením objednávky v objednávkovém procesu.
6.2. Cena zobrazená Uživateli před dokončením objednávky je cenou, kterou je Uživatel povinen za příslušný tarif uhradit. Spotřebiteli se vždy zobrazuje konečná cena včetně všech použitelných daní a povinných poplatků. Měna a celková výše opakované platby za zvolené fakturační období musí být uvedeny před odesláním objednávky.
6.3. Daňový režim a případné uplatnění daně z přidané hodnoty se řídí právními předpisy a aktuálním daňovým postavením Poskytovatele.
6.4. Platby za placené tarify jsou zpracovávány prostřednictvím platební platformy Stripe. Poskytovatel si vyhrazuje právo využít také jiného poskytovatele platebních služeb, o čemž bude Uživatel informován v objednávkovém procesu.
6.5. Údaje o platební kartě jsou zadávány do platebního prostředí poskytovatele platebních služeb. Poskytovatel NakedPapaya běžně nemá přístup k úplným údajům platební karty.
6.6. Aktivací předplatného Uživatel výslovně schvaluje automatické účtování dalších plateb podle zvoleného fakturačního období a zobrazené ceny, pokud předplatné před jeho obnovením řádně nezruší. Informace o opakovaných platbách se zobrazí před odesláním objednávky; souhlas nelze nahradit pouhým obecným odkazem na VOP.
6.7. U měsíčního tarifu je cena opakovaně účtována po každém dalším měsíčním období. U ročního tarifu je cena opakovaně účtována po každém dalším ročním období, pokud není v objednávce uvedeno jinak.
6.8. Datum dalšího účtování je Uživateli zpřístupněno v objednávkovém procesu nebo v jeho uživatelském účtu.
6.9. Pokud není platba úspěšně zpracována, může Poskytovatel Uživatele vyzvat k aktualizaci platebních údajů a po přiměřeném upozornění dočasně omezit placené funkce až do úspěšného uhrazení příslušné platby.
6.10. Opakované účtování představuje plnění podle již uzavřené smlouvy o předplatném a nevyžaduje uzavření nové smlouvy pro každé jednotlivé fakturační období.
6.11. Cena je splatná předem za příslušné fakturační období. Poskytovatel vystaví doklad o zaplacení, případně daňový doklad, vyžadují-li to právní předpisy, a zpřístupní jej elektronicky v účtu nebo jej zašle e-mailem.
6.12. Změna ceny již sjednaného předplatného se provádí jen postupem podle článku 19. Nezvyšuje cenu probíhajícího předem uhrazeného období. Pouhé zveřejnění nového ceníku nezakládá právo účtovat již existujícímu Uživateli vyšší cenu.

7. ZRUŠENÍ PŘEDPLATNÉHO

7.1. Uživatel může placené předplatné kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení svého účtu, konkrétně v „Nastavení → Spravovat moje odběry“ nebo jiným způsobem, který Poskytovatel aktuálně zpřístupňuje. Není-li zrušení v rozhraní dostupné nebo funkční, může Uživatel předplatné zrušit také jednoznačným oznámením na hello@nakedpapaya.com; Poskytovatel může přiměřeně ověřit oprávnění žadatele.
7.2. Zrušením předplatného nedochází automaticky k okamžitému ukončení již zaplaceného období. Pokud právní předpis nestanoví jinak, placené funkce zůstávají dostupné do konce již uhrazeného fakturačního období.
7.3. Po skončení uhrazeného období nebude předplatné automaticky obnoveno a účet se zpravidla vrátí do bezplatné varianty, pokud je tato varianta nadále dostupná.
7.4. Samotné zrušení předplatného nezakládá nárok na vrácení již uhrazené ceny za nevyužitou část probíhajícího fakturačního období, pokud takový nárok nevyplývá z právních předpisů, práva na odstoupení od smlouvy, reklamace nebo jiné sjednané podmínky.
7.5. Uživatel může předplatné zrušit bez výpovědní lhůty pro další fakturační období.
7.6. Zrušení předplatného nemá vliv na povinnost Uživatele uhradit již řádně vzniklé a vyúčtované pohledávky.
7.7. Zrušení je včasné, dojde-li Poskytovateli před okamžikem dalšího obnovení. Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí zrušení a datum skončení placeného přístupu e-mailem. Nefunkčnost jím poskytovaného rozhraní nesmí jít k tíži Uživatele, který zrušení včas oznámil jinou cestou.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

8.1. Je-li Uživatel spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má právo bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak. Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Při prvním přechodu na placený tarif se tato lhůta počítá od uzavření smlouvy o placeném tarifu; samotné pravidelné obnovení téhož předplatného novou lhůtu nezakládá.
8.2. Poskytovatel začne poskytovat placenou službu před uplynutím lhůty pro odstoupení pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele. Bez takové žádosti začne s poskytováním po jejím uplynutí. Přijetí VOP ani předem zaškrtnuté políčko tuto žádost nenahrazují.
8.3. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně odstoupí, uhradí pouze poměrnou část sjednané ceny odpovídající skutečně poskytnutému plnění do okamžiku oznámení odstoupení, pokud jsou splněny zákonné podmínky. U časového předplatného se poměr určí podle doby poskytování v příslušném období. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen nebo výslovně nepožádal o dřívější zahájení, tuto úhradu nenese; nepřiměřená sjednaná cena se posoudí podle zákona.
8.4. U průběžně poskytované služby NakedPapaya právo na odstoupení nezaniká pouhou aktivací účtu nebo prvním přihlášením. Zánik tohoto práva při úplném poskytnutí služby za úplatu nastává jen při splnění zákonných podmínek, včetně předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a jeho poučení. Případná samostatná dodávka jednorázového digitálního obsahu se sjednává a posuzuje odděleně; nemění práva z předplatného.
8.5. Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář uvedený v příloze č. 1 těchto VOP. Použití tohoto formuláře není povinné; spotřebitel může odstoupení oznámit také jiným jednoznačným prohlášením.
8.6. Odstoupení může spotřebitel zaslat zejména na e-mailovou adresu hello@nakedpapaya.com nebo na adresu sídla Poskytovatele uvedenou v článku 1.2.
8.7. Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým je obdržel, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. Případná zákonná poměrná úhrada podle článku 8.3 se zohlední při vypořádání. Odstoupením od placeného tarifu se zastaví další účtování; přetrvání bezplatného účtu závisí na rozsahu odstoupení spotřebitele.
8.8. Nebylo-li spotřebiteli poskytnuto zákonné poučení o odstoupení, prodlužuje se možnost odstoupit podle zákona až o jeden rok. Poskytne-li Poskytovatel poučení dodatečně v této době, skončí lhůta 14 dnů po jeho obdržení.
8.9. Spotřebitel může své předplatné ukončit a uplatnit právo na odstoupení od smlouvy rovněž přímo v online rozhraní svého uživatelského účtu v sekci „Nastavení → Spravovat moje odběry“, případně zasláním jednoznačného prohlášení elektronicky na adresu hello@nakedpapaya.com. Poskytovatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu zašle e-mailem potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy včetně data jeho doručení. Ostatní zákonné způsoby odstoupení zůstávají zachovány.

9. POSKYTOVÁNÍ A DOSTUPNOST SLUŽBY

9.1. Služba je poskytována prostřednictvím internetu a její používání předpokládá kompatibilní zařízení, internetové připojení a podporovaný webový prohlížeč. Pro základní práci je potřebný aktuální podporovaný prohlížeč Chrome, Firefox, Edge nebo Safari s povoleným JavaScriptem a technicky nezbytnými cookies; některé editory mohou vyžadovat stolní zařízení. Další známé technické požadavky, podporované integrace a omezení konkrétní funkce Poskytovatel uvede v její nabídce nebo dokumentaci před objednáním.
9.2. Poskytovatel usiluje o dostupnost služby v odpovídající kvalitě, negarantuje však její nepřetržitou dostupnost, pokud není výslovně sjednána jiná úroveň dostupnosti. Toto ujednání nevylučuje odpovědnost za vady, zejména za významné nebo opakované výpadky, ani povinnost poskytovat službu v ujednané kvalitě.
9.3. K dočasné nedostupnosti může dojít zejména v důsledku údržby, aktualizace, technických problémů, bezpečnostního incidentu, výpadku internetového připojení nebo infrastruktury třetích stran.
9.4. Poskytovatel může provádět plánovanou údržbu a aktualizace. Je-li to rozumně možné, bude o významných plánovaných odstávkách Uživatele předem informovat.
9.5. Poskytovatel může jednotlivé funkce průběžně aktualizovat a technicky upravovat.
9.6. Změny služby budou prováděny v souladu s právními předpisy, zejména tak, aby nebyla nedůvodně dotčena práva spotřebitelů.
9.7. Poskytovatel zajišťuje po dobu trvání závazku sjednané aktualizace a aktualizace nezbytné k zachování funkčnosti, bezpečnosti a souladu služby se smlouvou. O aktualizaci, kterou musí provést Uživatel, jej informuje včetně důsledků jejího neprovedení. Za vadu způsobenou výlučně neprovedením řádně oznámené aktualizace neodpovídá pouze za podmínek stanovených zákonem.
9.8. Základní uživatelská podpora je dostupná na e-mailu podle článku 24. Konkrétní rozsah podpory může být určen tarifem. Individuální implementace, tvorba obsahu, právní posouzení činnosti Uživatele ani samostatné služby třetích stran nejsou součástí předplatného, pokud nejsou výslovně sjednány. Zákonná práva z vad tím nejsou omezena.
9.9. Integrace s platebními, komunikačními a dalšími externími službami vyžaduje příslušné účty a případně samostatné smlouvy Uživatele s jejich poskytovateli. Jejich poplatky nejsou zahrnuty v předplatném NakedPapaya, není-li v nabídce výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel negarantuje doručení každé zprávy do doručené pošty příjemce; sjednaná funkčnost odesílání a odpovědnost za její vady tím nejsou dotčeny.

10. OBSAH UŽIVATELE A DATA

10.1. Uživatel může v rámci služby vytvářet, ukládat, nahrávat a jinak zpracovávat vlastní obsah a data.
10.2. Uživatel zůstává vlastníkem nebo oprávněným držitelem práv ke svému obsahu, pokud právní předpis nebo dohoda s třetí osobou nestanoví jinak.
10.3. Uživatel poskytuje Poskytovateli pouze oprávnění nezbytná k provozu služby, zejména k uložení, technickému zpracování, přenosu, zálohování, zabezpečení a zobrazení obsahu při poskytování služby.
10.4. Poskytovatel nebude uživatelský obsah využívat pro vlastní marketingové účely bez odpovídajícího právního důvodu nebo samostatného souhlasu, pokud jej právní předpis vyžaduje.
10.5. Uživatel odpovídá za obsah, který do služby vloží, a za to, že jeho používáním neporušuje právní předpisy ani práva třetích osob.
10.6. Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn zpracovávat a ukládat osobní údaje osob, jejichž údaje do systému vloží.
10.7. Pokud Uživatel prostřednictvím NakedPapaya zpracovává osobní údaje svých zákazníků, kontaktů nebo jiných osob a Poskytovatel tyto údaje zpracovává jeho jménem a podle jeho pokynů, řídí se tento vztah čl. 28 GDPR a samostatnou Zpracovatelskou smlouvou (DPA), dostupnou na adrese https://www.nakedpapaya.com/dpa. Přijetím VOP Uživatel sjednává také DPA ve znění, které mu bylo před přijetím zpřístupněno a které obdrží se smluvní dokumentací. Zpracovatelská smlouva musí být sjednána před zahájením příslušného zpracování osobních údajů.
10.8. Uživatel odpovídá za získání příslušných právních titulů, splnění informačních povinností a zákonnost používání osobních údajů, které do služby vloží.
10.9. Uživatel nesmí prostřednictvím služby zpracovávat zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR ani údaje o trestních odsouzeních a trestných činech podle čl. 10 GDPR, pokud k tomu Poskytovatel výslovně neposkytne příslušnou funkcionalitu a odpovídající smluvní podmínky.
10.10. Přístup Poskytovatele a jeho pověřených osob k obsahu účtu je omezen na rozsah nezbytný k poskytování podpory, řešení incidentu, zabezpečení služby, splnění právní povinnosti nebo provedení pokynu Uživatele. Osoby s přístupem jsou vázány mlčenlivostí. Podrobnosti zpracování osobních údajů a zapojení dalších zpracovatelů upravuje DPA.
10.11. Uživatel má dbát na průběžné uchování vlastních kopií důležitých dat prostřednictvím dostupných exportů. Tato povinnost nenahrazuje povinnosti Poskytovatele k zabezpečení, sjednanému zálohování, obnově dat a jejich zpřístupnění. Konkrétní garantované parametry obnovy nebo archivace se uplatní pouze tehdy, byly-li sjednány; zákonná odpovědnost Poskytovatele tím není omezena.

11. ZAKÁZANÉ POUŽITÍ

11.1. Uživatel nesmí službu používat způsobem, který je v rozporu s právními předpisy, těmito VOP nebo právy třetích osob.
11.2. Je zakázáno zejména:
a) používat službu k podvodům, phishingu, vydírání nebo jiné nezákonné činnosti;
b) rozesílat prostřednictvím služby spam nebo jiná nevyžádaná obchodní sdělení;
c) šířit malware, viry, škodlivý kód nebo jiné prostředky určené k narušení bezpečnosti;
d) provozovat prostřednictvím služby obsah nebo činnost týkající se nelegálních produktů či služeb;
e) zneužívat službu k porušování práv duševního vlastnictví;
f) pokoušet se o neoprávněný přístup k účtům, infrastruktuře nebo systémům Poskytovatele či třetích stran;
g) obcházet bezpečnostní nebo technická omezení služby;
h) nepřiměřeně zatěžovat infrastrukturu;
i) provádět scraping, automatizované získávání dat nebo jiné činnosti, které mohou negativně ovlivnit provoz služby;
j) používat službu k neoprávněnému kopírování nebo napodobování platformy NakedPapaya.
11.3. Uživatel odpovídá za zákonnost e-mailů, newsletterů, SMS a dalších komunikačních či marketingových aktivit, které prostřednictvím služby provádí.
11.4. Uživatel je povinen respektovat žádosti příjemců o ukončení zasílání obchodních sdělení a další povinnosti vyplývající z právních předpisů.
11.5. Uživatel nesmí prostřednictvím služby rozesílat obchodní sdělení osobám, u nichž nemá odpovídající právní titul nebo jiný zákonný důvod.
11.6. Z provozních důvodů a s ohledem na omezení technologické platformy je dále zakázáno službu využívat pro pornografický obsah, hazardní hry, obsah propagující násilí, vykořisťování osob nebo podporu protiprávního či podvodného jednání, i pokud konkrétní činnost není sama o sobě v zemi Uživatele zakázána. Rozhodující je povaha a účel obsahu; jeho nezbytné zákonné posouzení se tím nenahrazuje.
11.7. Uživatel musí být schopen na přiměřenou žádost doložit původ používaných kontaktů a oprávnění k zasílání obchodních sdělení, zejména předchozí souhlas nebo splnění zákonné výjimky pro vlastní obdobné výrobky či služby stávajícím zákazníkům. Každé obchodní sdělení musí být řádně označeno, uvádět skutečného odesílatele a umožnit jednoduché a bezplatné odmítnutí dalšího zasílání. Samotný oprávněný zájem podle GDPR nenahrazuje požadavky zákona č. 480/2004 Sb.

12. POZASTAVENÍ NEBO OMEZENÍ ÚČTU

12.1. Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo pozastavit účet, pokud má důvodné podezření na porušení těchto VOP, protiprávní používání služby, bezpečnostní incident, zneužívání služby nebo ohrožení ostatních uživatelů či infrastruktury.
12.2. V naléhavém případě může Poskytovatel bez předchozího upozornění dočasně omezit nebo pozastavit účet Uživatele, zejména při důvodném podezření na rozesílání nevyžádaných sdělení, phishing, podvodné jednání, šíření škodlivého kódu, porušování práv třetích osob nebo jednání, které bezprostředně ohrožuje bezpečnost či dostupnost služby.
12.3. Pokud to povaha incidentu a právní předpisy dovolují, Poskytovatel Uživatele informuje o důvodu omezení a umožní mu situaci vysvětlit nebo napravit. U zásahů proti obsahu a účtům, na něž dopadá nařízení o digitálních službách, se použije podrobnější postup podle článků 12.7 až 12.10.
12.4. Při závažném nebo opakovaném porušení VOP může Poskytovatel smlouvu ukončit v souladu s těmito VOP a příslušnými právními předpisy.
12.5. Při oprávněném omezení v důsledku prokázaného porušení povinností Uživatelem se nárok na cenu za dobu omezení posoudí podle zákona a okolností případu. Ukončení účtu nezpůsobuje automatické propadnutí celého předplaceného zůstatku; nevyčerpané plnění a případné vzájemné nároky se vypořádají podle zákona. Bylo-li omezení neoprávněné, zůstávají Uživateli všechna práva z vad a případná práva na náhradu újmy.
12.6. Poskytovatel je oprávněn přijmout přiměřená opatření také v případě, kdy je nutné zabránit ohrožení bezpečnosti služby, dalších uživatelů nebo třetích osob.
12.7. Kdokoli může oznámit podezření na nezákonný obsah uložený prostřednictvím služby e-mailem na hello@nakedpapaya.com. Oznámení má uvést přesné umístění obsahu, zejména URL, vysvětlení jeho údajné nezákonnosti, jméno nebo název oznamovatele, jeho e-mail a prohlášení, že v dobré víře považuje oznámené skutečnosti za přesné a úplné. U oznámení týkajících se sexuálního zneužívání nebo vykořisťování dětí se totožnost nevyžaduje v rozsahu stanoveném nařízením (EU) 2022/2065 (DSA).
12.8. Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí oznámení na sdělený elektronický kontakt a oznámení včas, objektivně a s náležitou péčí posoudí. Oznámí rozhodnutí a možnosti nápravy. Může obsah odstranit, znepřístupnit nebo omezit jeho šíření a v přiměřených případech omezit či ukončit službu. Při volbě opatření přihlédne k závažnosti, opakování a dopadům jednání i k právům dotčených osob.
12.9. Je-li omezení založeno na nezákonnosti obsahu nebo rozporu s VOP a vyžaduje-li to DSA, obdrží dotčený Uživatel nejpozději při omezení konkrétní odůvodnění včetně rozsahu a trvání zásahu, rozhodných skutečností, smluvního nebo právního základu, použití automatizovaných postupů a dostupné nápravy. Zákonné výjimky a omezení poskytování těchto informací zůstávají zachovány.
12.10. Podněty posuzují pověřené osoby Poskytovatele. Technické prostředky dodavatele mohou automaticky zjišťovat a omezovat spam, malware a bezpečnostní hrozby; zjistí-li Poskytovatel jejich použití u konkrétního opatření, uvede je v příslušném oznámení. Uživatel nebo oznamovatel může požádat o přezkoumání e-mailem podle článku 12.7; přezkoumání zajistí pověřená osoba. Tím nejsou omezena případná zákonná práva na interní stížnost, mimosoudní řešení, stížnost koordinátorovi digitálních služeb ani soudní ochranu. Oznámení a komunikace lze činit česky nebo anglicky.

13. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

13.1. Práva ke značce NakedPapaya, doméně, grafickému řešení, textům, rozhraní, softwaru, databázím a dalším součástem služby náleží jejich příslušným vlastníkům nebo licenčním partnerům. Poskytovatel je oprávněn jednotlivé prvky používat a zpřístupňovat Uživatelům pouze v rozsahu svých oprávnění.
13.2. Uživatel získává po dobu trvání příslušného smluvního vztahu nevýhradní, nepřevoditelné a omezené oprávnění službu používat v rozsahu odpovídajícím jeho tarifu.
13.3. Uživatel nesmí bez předchozího písemného souhlasu příslušného oprávněného subjektu kopírovat, rozmnožovat, prodávat, pronajímat nebo jinak komerčně zpřístupňovat samotnou platformu či její podstatné části, pokud takové jednání není dovoleno právními předpisy.
13.4. Tím nejsou omezena práva Uživatele k jeho vlastnímu obsahu.
13.5. Uživatel nesmí bez příslušného oprávnění používat označení NakedPapaya způsobem, který by mohl vyvolat dojem, že je vlastníkem značky, provozovatelem platformy nebo jejím oficiálním zástupcem.

14. VADY A REKLAMACE

14.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytována v souladu se smlouvou a příslušnými právními předpisy.
14.2. Práva z vadného plnění u digitální služby se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalších právních předpisů. U průběžně poskytované služby spotřebiteli Poskytovatel odpovídá za vady, které se vyskytnou nebo projeví po dobu trvání závazku. Služba musí mít sjednané i zákonem požadované vlastnosti, včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti, nezbytných aktualizací a sjednané podpory.
14.3. Uživatel může reklamaci uplatnit na e-mailové adrese hello@nakedpapaya.com nebo písemně na adrese sídla Poskytovatele podle článku 1.2. Zákonné možnosti uplatnění reklamace na dalších místech tím nejsou dotčeny.
14.4. V reklamaci Uživatel pokud možno uvede svůj identifikační e-mail, popis problému, datum jeho vzniku a další informace potřebné k posouzení vady.
14.5. Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace, v němž uvede datum jejího uplatnění, popis vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaj spotřebitele pro vyrozumění. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o odstranění vady a jeho trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
14.6. Je-li Uživatel spotřebitelem, Poskytovatel vyřídí reklamaci digitální služby v přiměřené době od jejího uplatnění s přihlédnutím k povaze služby a účelu, pro který ji spotřebitel požadoval, bez značných obtíží pro spotřebitele. V této době jej rovněž informuje o vyřízení. Marné uplynutí přiměřené doby zakládá právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu podle zákona.
14.7. Má-li služba vadu, může spotřebitel požadovat její bezplatné odstranění, ledaže je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Přiměřenou slevu nebo odstoupení může požadovat zejména tehdy, pokud Poskytovatel vadu řádně neodstraní, je zřejmé, že ji v přiměřené době nebo bez značných obtíží neodstraní, vada se projeví i po odstranění nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze od úplatné smlouvy odstoupit; má se za to, že vada není nevýznamná. Sleva zohlední rozsah a dobu vadného poskytování.
14.8. Spotřebitel má také práva při prodlení se zpřístupněním služby: vyzve-li Poskytovatele k plnění a ten službu bez zbytečného odkladu nebo v dodatečně dohodnuté lhůtě nezpřístupní, může spotřebitel odstoupit. Bez dodatečné lhůty lze odstoupit, je-li zřejmé, že služba poskytnuta nebude, nebo je-li zpřístupnění v určitém čase podstatné za podmínek zákona.
14.9. Peněžní částky náležející spotřebiteli z vadného plnění vrátí Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva, stejným způsobem, kterým je spotřebitel uhradil, není-li výslovně dohodnut jiný bezplatný způsob. Práva na zpřístupnění obsahu a dat po odstoupení upravuje článek 16.12.
14.10. Uživatel poskytne přiměřenou součinnost nezbytnou k ověření vady, zejména popis jejího projevu; nemusí určovat její technickou příčinu. Zákonná pravidla dokazování nelze přenést na spotřebitele obecným ustanovením VOP. Podnikatel vytkne vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění; jeho práva a lhůty se řídí příslušnými zákonnými ustanoveními, není-li individuálně sjednáno jinak.

15. ODPOVĚDNOST POSKYTOVATELE

15.1. Poskytovatel odpovídá za plnění svých smluvních a zákonných povinností i tehdy, využívá-li k jejich plnění třetí osoby. Za okolnosti mimo jeho kontrolu neodpovídá pouze v rozsahu, v němž jej odpovědnosti zprošťují právní předpisy. Výpadek dodavatele, infrastruktury nebo platební služby není sám o sobě automatickým vyloučením odpovědnosti Poskytovatele ani práv z vadného plnění.
15.2. Poskytovatel neodpovídá za újmu způsobenou nesprávným používáním služby Uživatelem, ztrátou jeho přístupových údajů, nevhodným technickým vybavením nebo nezákonným obsahem či činností Uživatele, pokud právní předpis nestanoví jinak.
15.3. Poskytovatel neposkytuje prostřednictvím služby právní, daňové, účetní ani jiné odborné poradenství, pokud není výslovně uvedeno jinak.
15.4. Uživatel odpovídá za výsledky své podnikatelské nebo jiné činnosti realizované prostřednictvím služby, včetně obchodních rozhodnutí a jednání vůči jeho vlastním zákazníkům.
15.5. Je-li Uživatel podnikatelem a není vůči Poskytovateli slabší stranou, je odpovědnost Poskytovatele za škodu v rozsahu dovoleném právními předpisy omezena na skutečně prokázanou škodu a celkově nejvýše na částku odpovídající odměně uhrazené Uživatelem za posledních 12 měsíců před vznikem škodní události. U bezplatného účtu se toto finanční omezení nepoužije. Výjimky stanoví článek 15.7.
15.6. V rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel vůči podnikateli, který není slabší stranou, neodpovídá za ušlý zisk nebo ztrátu obchodní příležitosti. Zákonná odpovědnost vůči spotřebiteli a výjimky podle článku 15.7 tím nejsou omezeny.
15.7. Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu člověku na jeho přirozených právech, práva slabší strany ani jiné nároky, jejichž omezení zákon zakazuje, včetně příslušných práv podle GDPR. Je-li Uživatel spotřebitelem, nejsou tím omezena jeho zákonná práva. Omezení náhrady škody neomezuje povinnost odstranit vadu, poskytnout slevu nebo vrátit plnění při zákonném ukončení smlouvy; nepoužije se ani tam, kde by šlo o nepřiměřené omezení práv podle nařízení o datech.
15.8. Poskytovatel neodpovídá za obsah, údaje nebo jiné materiály vložené do služby Uživatelem ani za jejich zákonnost, přesnost nebo využití Uživatelem, pokud právní předpis nestanoví jinak.
15.9. Uživatel bere na vědomí, že služba využívá technologickou infrastrukturu a softwarová řešení třetích osob, jejichž provoz Poskytovatel nemůže plně ovlivnit. V důsledku výpadku, technické poruchy, bezpečnostního incidentu nebo ukončení poskytování těchto služeb může dojít k omezení nebo dočasné či trvalé nedostupnosti některých funkcí NakedPapaya. Poskytovatel bude v přiměřeném rozsahu usilovat o omezení dopadů takových událostí a o obnovení dostupnosti služby. Tím nejsou dotčena práva Uživatele vyplývající z příslušných právních předpisů.

16. ZRUŠENÍ A UKONČENÍ ÚČTU

16.1. Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit prostřednictvím dostupné funkce účtu nebo žádostí na e-mail podle článku 24. Předplatné lze samostatně vypovědět podle článku 7 bez okamžitého zrušení účtu.
16.2. Zrušením účtu zaniká smluvní vztah mezi Uživatelem a Poskytovatelem k potvrzenému dni zrušení, pokud z jeho povahy nebo těchto VOP nevyplývá jinak. Povinnosti vypořádání plateb, zákonného uchování, ochrany dat, jejich vydání nebo výmazu trvají v odpovídajícím rozsahu i poté.
16.3. Pokud Uživatel zruší pouze placené předplatné, použije se článek 7 a placené funkce zůstávají dostupné do konce zaplaceného období. Požaduje-li výslovně okamžité zrušení celého účtu, skončí přístup potvrzeným dnem zrušení a další platby se neúčtují. Dobrovolné nevyužití již zaplaceného období samo o sobě nezakládá nárok na jeho vrácení; zákonné důvody vrácení a zvláštní postup podle článků 16.12 až 16.17 tím nejsou dotčeny.
16.4. Poskytovatel může smlouvu ukončit nebo účet zrušit zejména při závažném nebo opakovaném porušení VOP, protiprávním jednání, zneužití služby nebo dlouhodobém neplacení, v souladu s těmito VOP a právními předpisy. Není-li nezbytný okamžitý zásah, předchází ukončení výzva s přiměřenou lhůtou k nápravě. Důvod, účinnost ukončení a dostupné možnosti nápravy Poskytovatel oznámí Uživateli; při moderaci se použije také článek 12.
16.5. Pokud Poskytovatel přestane službu zcela poskytovat z důvodů na své straně, oznámí to Uživateli e-mailem nejméně 60 dnů předem, je-li to objektivně možné, a umožní využít práva na data podle tohoto článku. Ukončí-li placenou službu před koncem uhrazeného období, vrátí poměrnou část předplatného za neposkytnutou dobu do 14 dnů od ukončení, aniž jsou dotčena další zákonná práva Uživatele. Při náhlém výpadku či ukončení dodavatele jej informuje bez zbytečného odkladu a zajistí zákonné vypořádání.
16.6. Neaktivní bezplatný účet může Poskytovatel označit jako neaktivní, pokud se Uživatel po dobu 12 měsíců nepřihlásí do svého účtu.
16.7. Před trvalým odstraněním neaktivního bezplatného účtu Poskytovatel oznámí zamýšlené ukončení na registrovaný e-mail alespoň 30 dnů předem. V této době může Uživatel účet přihlášením znovu aktivovat nebo požádat o vydání dat. Výjimkou jsou případy, kdy jiné řešení vyžaduje zákon nebo bezprostřední bezpečnostní riziko; zákonná práva k datům zůstávají zachována.
16.8. Po skončení smluvního vztahu Poskytovatel uživatelský obsah uchová pro jeho převzetí po dobu nejméně 30 kalendářních dnů a poté jej odstraní, ledaže Uživatel požádá o dřívější výmaz, je sjednána delší doba nebo zákon vyžaduje další uchování. Při změně poskytovatele běží tato doba až od skončení přechodného období podle článku 16.14. Osobní údaje se vracejí či mažou podle DPA a zákona; uchování pro převzetí nesmí odporovat zákonnému pokynu správce nebo jiným právům dotčených osob.
16.9. Uživatel je odpovědný za včasné stažení nebo export dat, která chce po ukončení služby dále používat. Není-li zákonem nebo smlouvou vyžadované vydání dostupné přímo v rozhraní, může o něj požádat Poskytovatele na e-mailu podle článku 24; chybějící samoobslužná funkce sama o sobě toto právo nevylučuje.
16.10. Doby uchování a mazání osobních údajů se řídí také Zásadami ochrany osobních údajů a případnou Zpracovatelskou smlouvou.
16.11. V případě ukončení poskytování služby Poskytovatel umožní Uživateli export jeho dat podle článků 16.12 až 16.17. Pokud to technické možnosti a podmínky příslušného technologického poskytovatele dovolují, může Uživatel pokračovat na vlastním účtu u tohoto nebo jiného poskytovatele a přenést do něj dostupná data.
Přechod může vyžadovat vytvoření nového uživatelského účtu, nové nastavení vlastní domény, integrací a dalších funkcí. Poskytovatel nezaručuje úplný ani automatický převod všech webů, prodejních procesů, automatizací, nastavení, platebních bran, aktivních předplatných nebo platební historie do provozuschopného prostředí jiného poskytovatele. Přechod na jiný účet u technologického poskytovatele je možný pouze tehdy, pokud jej tento poskytovatel umožňuje. Tato technická omezení neomezují povinné vydání exportovatelných dat ani zákonnou pomoc při změně poskytovatele.
Toto ustanovení neomezuje práva Uživatele na přístup k jeho datům, jejich vrácení nebo výmaz v rozsahu stanoveném právními předpisy a případnou Zpracovatelskou smlouvou.
16.12. Po odstoupení spotřebitele Poskytovatel na jeho žádost bezplatně, v přiměřené době a v běžně používaném strojově čitelném formátu zpřístupní obsah odlišný od osobních údajů, který spotřebitel při používání služby vytvořil nebo uchovával. Zákonné výjimky podle § 2389n občanského zákoníku, zejména pro obsah bez služby nepoužitelný, údaje vztahující se výlučně k činnosti při používání služby nebo neoddělitelně smíšená data, zůstávají zachovány; neomezují samostatná práva podle GDPR, DPA ani nařízení o datech.
16.13. Uživatel může e-mailem podle článku 24 oznámit, že požaduje přechod ke službě stejného druhu jiného poskytovatele, přenos do vlastní místní infrastruktury nebo ukončení služby a výmaz bez přenosu. Uvede účet, požadovaný rozsah a cíl, případně údaje nového poskytovatele a oprávněné osoby. Pro zahájení změny poskytovatele činí maximální výpovědní lhůta 30 kalendářních dnů od oznámení; lze dohodnout kratší dobu. Běžné zrušení předplatného podle článku 7 zůstává možné bez této lhůty.
16.14. Po uplynutí lhůty podle článku 16.13 proběhne přenos bez zbytečného prodlení v přechodném období nejvýše 30 kalendářních dnů. Poskytovatel po tuto dobu zachovává smluvní poskytování, náležitou bezpečnost, poskytuje přiměřenou pomoc Uživateli i jím pověřeným osobám a informace pro jeho odchod včetně známých rizik a omezení. Je-li lhůta technicky neproveditelná, oznámí to do 14 pracovních dnů od žádosti, řádně odůvodní a uvede náhradní období nejvýše sedm měsíců; kontinuita služby zůstává zachována. Uživatel může přechodné období jednou prodloužit o dobu vhodnější pro své účely. Strany a případný nový poskytovatel spolupracují v dobré víře.
16.15. Přenositelná data zahrnují všechna exportovatelná vstupní a výstupní data a metadata vzniklá používáním služby: kontakty a jejich pole, štítky a záznamy o souhlasech; obchodní záznamy a CRM; obsah a nastavení webů, formulářů a prodejních cest; texty kampaní a automatizací; nahrané soubory a obsah kurzů, webinářů a komunit; údaje o členství, oprávněních, rezervacích, objednávkách a platbách, jakož i příslušné statistiky a metadata, existují-li v účtu. Přenos nezahrnuje zdrojový kód platformy, algoritmy, interní bezpečnostní pravidla a přístupové údaje infrastruktury ani interní údaje jiných účtů; tyto výjimky nesmějí přenos zákonně exportovatelných dat mařit nebo zdržovat. Úplné údaje platebních karet nejsou daty uloženými Poskytovatelem. Přenos nezakládá právo zasáhnout do práv třetích osob.
16.16. Poskytovatel zajistí vydání přenositelných dat nejméně v běžně používaném strojově čitelném formátu (zejména CSV, HTML nebo prostřednictvím sdílecích odkazů) přímo v uživatelském rozhraní účtu nebo na vyžádání prostřednictvím kontaktního e-mailu hello@nakedpapaya.com, kde rovněž poskytne podrobnosti o dostupných formátech a metodách exportu. Nemožnost automaticky přenést funkce nebo nastavení do odlišné platformy nezbavuje Poskytovatele těchto povinností. Informace o použité infrastruktuře a opatřeních na ochranu dat jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů a ve Zpracovatelské smlouvě (DPA) na adrese https://www.nakedpapaya.com/dpa.
16.17. Smlouva v dotčeném rozsahu skončí úspěšným dokončením změny poskytovatele; požaduje-li Uživatel pouze ukončení a výmaz bez přenosu, skončí uplynutím lhůty podle článku 16.13. Poskytovatel ukončení potvrdí. Běžná sjednaná cena náleží za skutečnou dobu poskytování v průběhu změny; za následné období se již neúčtuje a nevyužité předplacené plnění vrátí do 14 dnů. Za samotnou změnu, nezbytnou pomoc a přenos dat Poskytovatel zvláštní poplatek neúčtuje. Po skončení přechodného období umožní ještě nejméně 30 kalendářních dnů data převzít; po úspěšném dokončení přenosu a uplynutí této nebo sjednané delší doby zajistí úplný výmaz exportovatelných dat a digitálních aktiv včetně jejich kopií, s výjimkou zákonného uchování a zpracování, které musí být výslovně popsáno v příslušné dokumentaci a omezeno na zákonný účel. Tento postup naplňuje práva podle kapitoly VI nařízení (EU) 2023/2854; příznivější a neomezitelná práva Uživatele tím nejsou dotčena.

17. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

17.1. Zpracování osobních údajů v souvislosti s provozem NakedPapaya se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webových stránkách služby.
17.2. Pokud Uživatel prostřednictvím služby zpracovává osobní údaje třetích osob, řídí se příslušné zpracování také samostatnou Zpracovatelskou smlouvou (DPA), pokud její uzavření vyžadují právní předpisy.
17.3. Uživatel je povinen používat službu způsobem, který respektuje GDPR a další příslušné právní předpisy na ochranu osobních údajů.
17.4. Podrobnosti o kategoriích údajů, účelech zpracování, příjemcích, dobách uchování a dalších právech jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
17.5. Role jednotlivých subjektů při zpracování osobních údajů se určují podle jejich skutečné činnosti a odpovědnosti a jsou podrobněji upraveny v příslušné dokumentaci k ochraně osobních údajů.

18. ZMĚNY SLUŽBY

18.1. Poskytovatel může službu průběžně vyvíjet, aktualizovat a měnit její technické nebo funkční vlastnosti.
18.2. Změny mohou být prováděny zejména z důvodu technického vývoje, bezpečnosti, změny právních požadavků, změny technické infrastruktury, odstranění chyb nebo rozvoje služby.
18.3. U placené služby nebude změna prováděna způsobem, který by bez zákonného důvodu podstatně zhoršoval sjednané vlastnosti služby. U spotřebitele lze změny nad rámec nezbytného zachování bezvadnosti provádět jen ze spravedlivých důvodů uvedených v článku 18.2, bez dodatečných nákladů a po jasném a srozumitelném oznámení. Změna ceny se řídí článkem 19.
18.4. Zhoršuje-li změna přístup spotřebitele ke službě nebo její používání nikoli jen nevýznamně, Poskytovatel jej v přiměřené době předem e-mailem informuje o povaze a účinnosti změny a právu smlouvu bez postihu vypovědět. Spotřebitel může toto právo uplatnit do 30 dnů od obdržení informace nebo provedení změny, podle toho, co nastane později. Právo se neuplatní, umožní-li Poskytovatel ponechat službu bez dodatečných nákladů v původním bezvadném stavu. Při výpovědi se vypořádají platby a obsah podle zákona a článku 16.
18.5. Změny bezplatné varianty se provádějí v mezích příslušných právních předpisů. Uplatní-li se na ni spotřebitelská pravidla pro digitální služby podle článku 3.8, respektuje Poskytovatel i práva z významné změny podle článku 18.4. Ukončení služby se řídí článkem 16.5.

19. ZMĚNY VOP

19.1. Poskytovatel může tyto VOP u smluv uzavřených na dobu neurčitou přiměřeně měnit v nezbytném rozsahu zejména z důvodu změny právních předpisů, technického vývoje a bezpečnostních požadavků nebo odůvodněné změny sjednané služby či dodavatelské infrastruktury. Důvod a rozsah změny musí být konkrétní a změna nesmí narušit spravedlivou rovnováhu smluvních práv a povinností.
19.2. Nové znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách NakedPapaya.
19.3. Navrhované změny pro existující smlouvu Poskytovatel oznámí e-mailem nejméně 30 dnů před jejich účinností. Oznámení obsahuje nové znění v uložitelném formátu, vyznačení nebo srozumitelný popis změn, jejich důvod, den účinnosti a poučení o právu změnu odmítnout a smlouvu bez postihu vypovědět nejpozději k účinnosti změny. V případě takové výpovědi se nevyčerpaná předplacená cena vrátí poměrně do 14 dnů od skončení smlouvy a uplatní se práva k datům podle článku 16.
19.4. U změn smlouvy uzavřené se spotřebitelem se uplatní zákonná omezení a práva spotřebitele. Tento postup neopravňuje ke zpětné změně již vzniklých nároků ani k omezení neomezitelných práv. Změny přesahující sjednaný přípustný rozsah vyžadují výslovnou dohodu; mlčení ani další používání ji nenahrazují. Samostatné změny digitální služby se řídí také článkem 18.
19.5. Při uzavření nové smlouvy nebo nového předplatného se použije znění VOP účinné v okamžiku uzavření příslušné smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak.
19.6. Zvýšení ceny lze navrhnout pouze z důvodu doložitelného zvýšení nákladů na provoz, zejména cen infrastruktury, licencí nebo daní, a jen v přiměřeném rozsahu odpovídajícím tomuto důvodu. Poskytovatel je oznámí postupem podle článku 19.3 nejméně 30 dnů předem; nová cena se uplatní nejdříve při následujícím obnovení po uplynutí této lhůty a pouze při respektování práva Uživatele změnu odmítnout a smlouvu bez postihu ukončit. Bezplatná varianta se bez výslovné objednávky na placenou nepřevádí.

20. OBCHODNÍ SDĚLENÍ

20.1. Poskytovatel může Uživateli zasílat provozní, servisní a bezpečnostní informace nezbytné nebo související s poskytováním služby.
20.2. Poskytovatel může Uživateli zasílat obchodní sdělení pouze tehdy, pokud pro jejich zasílání má odpovídající právní důvod. Pokud využije zákonnou výjimku pro stávající zákazníky, bude se zasílání týkat pouze vlastních obdobných produktů nebo služeb a Uživatel bude mít možnost zasílání odmítnout.
20.3. Pokud právní předpis vyžaduje souhlas se zasíláním obchodních sdělení, bude tento souhlas získán samostatně a způsobem odpovídajícím příslušným právním předpisům.
20.4. Uživatel musí mít možnost jednoduchým a bezplatným způsobem odmítnout zasílání obchodních sdělení při poskytnutí svého elektronického kontaktu, pokud to vyžaduje příslušný právní předpis, a následně také v každém obchodním sdělení.
20.5. Uživatel může zasílání obchodních sdělení kdykoli odmítnout prostřednictvím odhlašovacího odkazu nebo jiným způsobem uvedeným Poskytovatelem. Tím není dotčeno zasílání provozních a jiných nezbytných informací souvisejících s účtem nebo poskytováním služby.

21. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

21.1. V případě spotřebitelského sporu se spotřebitel může nejprve obrátit na Poskytovatele za účelem smírného řešení.
21.2. Spotřebitel má právo využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, jsou-li splněny zákonné podmínky. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
21.3. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
21.4. Návrh na mimosoudní řešení lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u Poskytovatele. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

22. ROZHODNÉ PRÁVO A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST

22.1. Smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky.
22.2. Je-li Uživatel spotřebitelem, nejsou volbou českého práva dotčena ustanovení právních předpisů, která se použijí bez ohledu na volbu rozhodného práva a poskytují spotřebiteli ochranu.
22.3. Spory mezi Poskytovatelem a Uživatelem budou řešeny příslušnými soudy v souladu s platnými právními předpisy.

23. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

23.1. Tyto VOP jsou zveřejněny na webových stránkách NakedPapaya a Uživatel k nim má přístup před registrací nebo objednáním placeného tarifu.
23.2. Smluvní dokumentace je Uživateli poskytována elektronicky, zejména e-mailem, v podobě umožňující její uložení a opakované zobrazení beze změny. Uživatel se stará o aktuálnost svého kontaktního e-mailu. Posouzení, zda mu oznámení došlo, se řídí právními předpisy; pouhé odeslání nezakládá nevyvratitelnou domněnku doručení.
23.3. Po uzavření placené smlouvy bude Uživateli zasláno potvrzení objednávky a příslušné smluvní dokumenty na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce v rozsahu a době podle článku 5.5.
23.4. Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
23.5. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným pouze vůči určité kategorii Uživatelů, zejména spotřebitelům, zůstává účinné v rozsahu, ve kterém to právní předpisy umožňují.
23.6. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 5. 11. 2026.

24. KONTAKTNÍ ÚDAJE

24.1. Pro otázky týkající se služby, reklamací, odstoupení od smlouvy, oznámení nezákonného obsahu nebo jiných záležitostí souvisejících s těmito VOP může Uživatel kontaktovat Poskytovatele na následujících údajích:
NakedPapaya
Poskytovatel: Mecado tech s.r.o.
IČO: 24597376
Sídlo: Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1
Obchodní rejstřík: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 443874
E-mail: hello@nakedpapaya.com
Web: https://www.nakedpapaya.com/ (dostupný též přes https://www.nakedpapaya.cz/)
24.2. E-mail uvedený v článku 24.1 slouží rovněž jako jednotné kontaktní místo pro příjemce služby a pro orgány veřejné moci podle DSA. Komunikace je možná česky nebo anglicky; příjemce má možnost komunikovat s pověřenou osobou.

PŘÍLOHA ČÍSLO 1

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a odešlete jej pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné).

Adresát: Mecado tech s.r.o., IČO 24597376, Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, e-mail: hello@nakedpapaya.com

Oznamuji / Oznamujeme (), že tímto odstupuji / odstupujeme () od smlouvy o poskytování této služby:

• Služba / tarif: __________________________________________________________

• Datum objednání nebo uzavření smlouvy: ___________________________________

• Číslo objednávky, pokud je k dispozici: ____________________________________

• Jméno a příjmení spotřebitele / spotřebitelů: _________________________________

• Adresa spotřebitele / spotřebitelů: _________________________________________

• E-mail účtu (nepovinný údaj pro snazší identifikaci): ___________________________

• Datum: ______________________________________________________________

• Podpis spotřebitele / spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán na papíře): ____________________________________________________________________

Oznamuji / Oznamujeme (*), že tímto odstupuji / odstupujeme (*) od smlouvy o poskytování této služby:

(*) Nehodící se škrtněte.